第七节 等待 (第2/2页)
　　
　　“对，可以怎么说。”牛总给出肯定的回答。
　　
　　耳机里也传来孙子的声音说：“不要急，我在查，给我点时间。”
　　
　　听到回答孙子的声音，张响心里有了底。开始装模作样的思考起来，免得被牛总看穿，
　　
　　牛总看着张响，等待他回答，没有说话。他的助理小石，也没有出声，静静的看着。饭店老板王起峰想说话，但觉得现在说算是插嘴，不礼貌，只好闭嘴，等他们对话完毕再说。
　　
　　今天是阳历年的最后一天，冬至过了。在北方，天气已经很冷，加上现在时间晚，路上几乎没有行人。在小巷内，只有这家饭店还透出灯光。但是已经没有顾客再进来就餐，屋内就他们四人静坐。
　　
　　为了不影响张响思考，大家都选择了安静，没有说话。而张响并不是真的在思考，他是再等待孙子的消息。三个人的眼睛都看向他，让他又一次觉得不自在。
　　
　　寂静了几分钟后，张响等不起孙子的消息，加上不自在的感觉让他难受，他开始没话找话说：“牛叔，您先把订奶现在遇到的问题和我说说，让我看你的问题出在那里，有那些问题需要解决。您不说，我就不清楚问题出在那，想出来的解决办法也就不见得有用。俗话说知己知彼百战百胜，我现在连‘自己’的情况都不知道，更不了解敌人是谁，这仗怎么打？只有认输的份。”
　　
　　“嗯，有道理，是我考虑不周。”说完，牛总看向石健鼎。对他说：“小石，你把公司订奶的基本情况跟小张说一下，让他先了解了再想办法。”
　　
　　石健鼎点头，转过身来，对张响说：“顾客们现在意见挺多，主要集中在价格，送奶工的投送两个方面。在价格上，订奶的价格和零售价一样，没有优惠，但是比正常销售的牛奶新鲜。零售牛奶的价格虽然不变，但是有许多优惠活动，算上优惠部分零售的价格就低于订奶的价格。不过活动是暂时的，不是一直搞，活动一取消，价格就相同了。而短暂的活动却影响客户，他们认为订奶吃亏，不如零售实惠。坚持订奶的客户，意见最大、最集中的问题是服务。在牛奶的投送过程中，送奶工经常为一袋奶就要爬六层楼，为了省事，他们就想出一些取巧的做法，这做法让顾客不满意，经常向公司投诉。公司想办法约束送奶工，但是此现象依然存在。顾客就开始抱怨，然后取消订奶。”
　　
　　等石健鼎说完话，还是听不到孙子的声音，张响只好再装思考的样子给他们看。
　　
　　就在张响装不下去的时候，耳机传来孙子的声音：“……”
　　
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